2019年8月20日，海豚傳媒執(zhí)行總經理安海洋女士應邀出席由北京開卷信息技術有限公司主辦的第七屆出版高層論壇，并圍繞“高質量背景下的出版創(chuàng)新與突破”發(fā)表名為《海豚20·根植中國，用心教育》的主題演講。

由開卷主辦的出版高層論壇活動已經成功舉辦六屆，以務實求真的特色受到業(yè)內的關注與好評。在持續(xù)的會議活動中，搭建溝通交流平臺，聚焦當下，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢，分享有特色、代表性的經營理念、管理與運營模式，為出版行業(yè)發(fā)展提供戰(zhàn)略賦能。

成立于1999年的海豚傳媒，20年來與時代賽跑，堅持在“做優(yōu)、做強”出版主業(yè)的前提下，不斷地“轉型升級”，持續(xù)探索“內容+技術”“出版+幼教”“文化+商業(yè)”的多元發(fā)展、融合發(fā)展的產業(yè)鏈發(fā)展模式，從研發(fā)到服務，從渠道到市場，從思維到觀念，海豚出版始終在“創(chuàng)新與突破”中昂首闊步，不斷革新自我，以創(chuàng)新驅動發(fā)展。

一家企業(yè)的使命、愿景和價值觀將決定了這家企業(yè)的戰(zhàn)略和組織。20年來，全體海豚人始終秉承企業(yè)掌舵人夏順華先生提出的“培養(yǎng)未來世界的領導者”的教育使命，以種植的心經營海豚兒童教育事業(yè)，希望通過產品和服務，在消費者心中建立“愛孩子，找海豚”的品牌形象，同時，在與內部伙伴“共同成長、共享發(fā)展”以及與外部生態(tài)伙伴“共創(chuàng)、共建、共生、共贏”的伙伴關系之下，讓海豚成為一家員工自豪、受人尊敬和基業(yè)長青的企業(yè)。

對于此次論壇的主題——“高質量”，海豚的理解有3個方面：

第一：品質，包括產品和服務的品質；

第二：效益，包括社會效益和經濟效益；

第三：品牌，體現在市場占有率和消費者的認知上。

這3者之間，品質是基礎，效益和品牌是結果。

所以，在本次論壇上，安海洋女士重點從“品質”的角度上，用3個關鍵詞去分享海豚在產品和服務上的一些探索。

關鍵詞1：專業(yè)與深刻

無論哪個細分市場，要對用戶深刻理解、對需求準確把握，從而提供優(yōu)質的產品和服務，才能以專業(yè)鑄就品牌。

具體到兒童教育領域，無論是出版or幼教，透過產品載體，本質上消費者購買的是“內容和教育價值”。只有心懷用戶，秉承科學的兒童觀、教育觀、教學觀，才能在了解兒童和尊重兒童的基礎上，有能力服務兒童。因此，海豚認為，做兒童教育，只有愛孩子、懂教育、有內涵、國際化，才能將教育服務落于本質并走向未來。

2018年，海豚組建了海豚教育研究院，以聚合全球的教育智慧和資源，推動公司在研發(fā)、生產、營銷和服務的各個環(huán)節(jié)繼續(xù)向縱深專業(yè)化的方向發(fā)展，做實教育，做專能力，為海豚兒童教育產業(yè)的發(fā)展賦能。

基于海豚根植教育的戰(zhàn)略定位，海豚教育研究院將從三個方面的目標展開工作：第一，以研究推動海豚兒童教育體系的構建，建立海豚兒童教育產業(yè)的“魂”，從專業(yè)和品牌高地建立海豚兒童教育商業(yè)的核心壁壘，以保障商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；第二，以研究引領產品開發(fā)，實現海豚教育與海豚商業(yè)的融合，有效推動海豚高質量發(fā)展的進程；第三，以研究整合全球教育資源，構建海豚教育生態(tài)，加速公司平臺化戰(zhàn)略實施的進程。

院長李坤珊女士也將帶領著研究院的團隊建設國際化的專家團隊、專業(yè)化的教研中心和培訓中心以及多維度的對外合作中心。

關鍵詞2：融合與跨界

科技的迅速發(fā)展讓人們的生活進入“互聯網+”時代，特別是移動互聯網的普及，讓人們有更多的信息鏈接，供求信息的流通達到空前的釋放，需求與供應在不斷地被豐富和完善，跨界更加明顯、廣泛。特別是跨界營銷方面，各個獨立的行業(yè)主體不斷融合、滲透，創(chuàng)造出很多新型、發(fā)展強勢的經濟元素。

跨界的本質就是整合與融合。通過跨界，企業(yè)之間、行業(yè)之間可放大相互資源的價值，甚至可以融合成一個更強大的主體，推動不同行業(yè)快速向前發(fā)展。

閱讀+教育：從一般圖書向教育出版延伸

伴隨海豚從出版業(yè)務向幼教業(yè)務延伸，海豚出版積極布局兒童教育出版市場，逐步開發(fā)了服務教育機構的《幼兒閱讀素養(yǎng)發(fā)展方案-小圖畫書里的大世界 》和“海豚閱讀教育整體解決方案”，服務家庭的“海豚兒童小書房”和“海豚360借閱服務方案”等，更深刻地與家庭教育和園所教育相關聯，逐步形成有系統(tǒng)、成體系、能延展的一系列學習性內容。

中國第一套《幼兒閱讀素養(yǎng)發(fā)展方案-小圖畫書里的大世界》

內容+技術：為用戶提供新產品和新服務

依托海豚出版的優(yōu)質內容，海豚面向兒童、父母和教育機構建設3條數字內容產品線，通過引進互聯網人才，逐步調整和完善團隊配置，在加速數字內容開發(fā)的進程和探索互聯網平臺的成功運營中，逐步建立海豚數字內容研發(fā)、生產、運營的流程以及沉淀互聯網運營的經驗，以適應5G背景下海豚面向用戶提供新產品和新服務的需求。

十多年來，伴隨著新技術的升級與迭代，海豚著眼于用戶閱讀場景和體驗方式的升級，不斷在探索和嘗試內容+技術的深度融合。從最早使用光盤和數字硬件以實現用戶獲取內容有聲化、可視化的介質，到伴隨H5技術的出現，將音/視頻的內容獲取轉移到移動終端上，開啟伴讀、閱讀拓展延伸功能，幫助用戶實現多媒體、跨平臺的操作以及更便利的獲取，再到特別為一部分圖書開發(fā)AR/VR功能，為用戶提供沉浸式和立體化的閱讀體驗。

近年來，海豚選擇優(yōu)勢的細分市場比如繪本和英語，借助app和小程序，進一步升級服務，提供更加富含教育性的產品。安海洋女士分別以海豚繪本APP、海豚兒童英語APP及海豚繪本花園數字館三款產品為案例，分享海豚出版和海豚數媒2大業(yè)務板塊在融合發(fā)展上的探索。

文化+商業(yè)：定制出版，跨界營銷，交叉滲透

海豚充分發(fā)揮兒童圖書的文化屬性和教育屬性，不斷探索與相同客群的商業(yè)機構聯合營銷、跨界合作的模式，已實現與多家企業(yè)的合作。

為保障項目的高效和高品質運轉，海豚充分結合客戶的個性化需求，通過9個模塊的精細化運作，形成對跨界合作項目的全程閉環(huán)式管理，同時，借力合作企業(yè)的優(yōu)勢資源和品牌效應，實現雙方在經濟效益和品牌效益上的雙贏。

關鍵詞3：升級與下沉

升級是指服務的升級。一個企業(yè)的產品或服務被消費者認可和選擇，需要關注訂單的資格要素和訂單的贏得要素。伴隨消費者消費思維、消費需求和購買能力的逐步升級，訂單資格要素和訂單贏得要素會隨著時間發(fā)生變化。現今，當消費者不再滿足產品本身，成本、質量、速度和客戶化成為資格要素，服務成為贏得要素。因此，改進“服務”在競爭中的占比成為致勝的關鍵。

海豚在服務升級方面的探索主要是2個方面，一是面向用戶的服務升級，二是面向渠道商的服務升級。

提供用戶閱讀體驗：從提供產品向提供閱讀教育解決方案升級

面向用戶的服務

針對家庭和教育機構，海豚持續(xù)探索從提供產品向提供閱讀教育的解決方案升級，即從市場需求出發(fā)，進行產品的創(chuàng)意和產品生產，并提供營銷服務，在最大化實現產品和客戶的價值的同時，構建海豚解決方案產品和服務體系，推動公司從產品提供商向服務提供商轉型。

安海洋女士分別介紹了海豚面向教育機構設計的“海豚閱讀教育整體解決方案”、面向家庭設計的“海豚360閱讀陪伴計劃”和“海豚兒童小書房”三款方案產品案例。

海豚閱讀教育整體解決方案

海豚360閱讀陪伴計劃

海豚兒童小書房

為渠道商提供最簡單的生意：從傳統(tǒng)的供應鏈模式向營銷解決方案升級

面向渠道商的服務

多年來，海豚一直在探索從傳統(tǒng)的供應鏈模式即“單一、單向的發(fā)行” 向提供“以實現銷售為目標” 的營銷解決方案升級。

基于可持續(xù)的商業(yè)伙伴關系，海豚為合作伙伴提供從需求調研、選品方案、站內/店外營銷方案到站外/店外引流方案、培訓服務于一體的營銷解決方案，并建立生意回顧的機制，雙方團隊展開不同頻次的溝通，對階段性的目標和行動方案進行復盤和優(yōu)化調整，持續(xù)推動年度范圍內生意目標的實現。

安海洋女士以線上、線下渠道為例，分享了海豚為渠道商提供營銷解決方案的實施措施。

下沉則是用戶下沉。根據麥肯錫的相關預測，我國三、四線城市的中產階層將成為未來增長最快的消費群體。而在這些低線市場，高品質產品與服務的供給缺乏與日益增長的旺盛需求成為消費市場的主要矛盾。消費分級、用戶下沉已經成為未來商業(yè)的底色與發(fā)展趨勢。

構建多維、多層次的海豚零售終端體系，無縫觸達用戶

用戶下沉

著眼于消費分層與體驗經濟的市場趨勢，為滿足更多城市的家庭和教育機構對于高品質兒童教育產品與服務的需求，海豚將整合品牌、服務、資源等優(yōu)勢，依托于“海豚國際兒童之家”的形象店孵化單一業(yè)態(tài)的閱讀主題店和游戲主題店，以及多業(yè)態(tài)的小店，進一步拓展海豚零售終端體系，以面向不同城市級別、不同渠道、不同消費場景，推出“體驗+游戲+閱讀+教育”的線下實體營銷整體解決方案，將海豚品牌、產品與服務更大深度與廣度的下沉市場、直面用戶。包括一站式供應鏈服務、共享零售計劃、SaaS智能運營管理系統(tǒng)。

結語

安海洋女士認為，海豚20年的發(fā)展成果，實際上是改革開放40年中國書業(yè)蓬勃發(fā)展的縮影和見證。海豚第一個20年的高速發(fā)展，源于企業(yè)領袖夏順華先生，他激情滿懷、始終胸懷夢想，帶領著海豚人不斷去挑戰(zhàn)未知、去開拓創(chuàng)新，作為海豚的總設計師，從引進到原創(chuàng)的發(fā)展，從內容+技術的探索，從出版向幼教的延伸，從出版商向中國兒童教育產業(yè)的產品提供商和服務商轉型，海豚成長與發(fā)展的每一步都是源于他商業(yè)上的遠見。此外，海豚始終將自身定義為一個全球資源整合者的角色，站在全球文化教育產業(yè)的高度去整合優(yōu)質的產業(yè)資源，并探索以海豚為平臺，推動產業(yè)生態(tài)的共創(chuàng)、共建、共生與共榮。同時，海豚堅持向內求得力量，通過照鏡子和找差距，持續(xù)推動內部價值鏈的協同、團隊的專業(yè)化和組織運營力的不斷提升。

對于海豚未來20年的發(fā)展，安海洋女士表示，海豚將開啟新的征程，因為海豚選擇了一個好的賽道，在需求、政策、從業(yè)者、市場和資本的共同推動之下，中國兒童教育產業(yè)呈現了一個好的發(fā)展前景，海豚將堅持長期主義的價值觀，驅動組織不斷進化，致力于不可替代的企業(yè)核心能力的建設，并跨越組織邊界向外連接共生。無論是出版主業(yè)的高質量發(fā)展路徑，還是在孵化的幼教、數媒、零售終端體系等新業(yè)務板塊，它們將成為支撐海豚持續(xù)發(fā)展的第二曲線。

最后，安海洋女士以“根植中國，盛開國際”結束分享，這是海豚對于原創(chuàng)發(fā)展的美好期待，她也將此期待送給現場的每一位出版人，并祝福中國書業(yè)，她希望，在大家的共力之下，中國原創(chuàng)和中國書業(yè)成為中國創(chuàng)造和中國力量的重要組成部分。

內容整理自嘉賓發(fā)言